روشهای اندازه گیری رضایت مشتری
ناشر | انتشارات آمه |
نویسنده | |
تعداد صفحات | ۳۹۲ |
قیمت پشت جلد | ۹۱,۰۰۰ تومان |
قیمت فروش |
۸۱,۹۰۰ تومان
۱۰٪
تخفیف
|
1- درک مفهوم اندازه گیری رضایت مشتری و شناسایی جایگاه آن در استاندارد ایزو 9000
2- شناسایی مشتریان
3- شناسایی نیازمندی های مشتریان
4- چه چیزی را چه وقت و چگونه باید اندازه گیری نمایید
5- اندازه گیری رضایت مشتری
6- تجزیه و تحلیل داده ها
7- گزارش نتایج
8- تنگ کردن حلقه: ثبت نتایج
9- اندازه گیری شاخص رضایت مشتری
10- عرضه خدمات با کیفیت و اندازه گیری رضایت مشتری در حوزه خدمات
ناشر | انتشارات آمه |
نویسنده | |
طبقه بندی | |
نوبت چاپ | 4 |
تاریخ چاپ | ۱۳۹۳ |
شابک | 9789646061941 |
قطع کتاب | وزیری |
تعداد صفحات | ۳۹۲ |
قیمت پشت جلد | ۹۱,۰۰۰ تومان |
قیمت فروش | ۸۱,۹۰۰ تومان |
زبان کتاب | فارسی |